Produktgarantien

UNSERE GARANTIE

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum, gültig gegen Vorlage eines Kaufbelegs und des betreffenden Artikels.

Garantieausschlüsse Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Stürze oder eine gewerbliche Nutzung zurückzuführen sind. Bei unseren Kochgeschirr-Artikeln gilt die Garantie nicht für normale, gebrauchsbedingte optische Veränderungen wie Flecken, Verfärbungen oder Kratzer (innen wie außen). Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem technischen Datenblatt des jeweiligen Produkts.

Haben Sie Fragen? Wenn Sie Fragen zum Zustand oder zur Veränderung eines in unserem Onlineshop gekauften Artikels haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Manchmal genügt schon ein einfacher Pflegetipp, um Ihrem Produkt seinen vollen Glanz zurückzugeben. Ist eine eingehendere Prüfung erforderlich, eröffnet unser Team einen Reklamationsvorgang und begleitet Sie bei den weiteren Schritten. Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail über unser Kontaktformular und fügen Sie Fotos bei. Für eingehende Analysen bitten wir Sie unter Umständen, uns den Artikel zurückzusenden – bewahren Sie ihn daher bitte sorgfältig auf. Guy Degrenne bemüht sich stets, Ihnen die angemessenste Lösung anzubieten (Pflegetipps, Umtausch oder Erstattung).

Erforderliche Unterlagen für einen Garantieanspruch Für jede Anfrage ist grundsätzlich ein Kaufnachweis erforderlich. Bitte senden Sie uns:

Ihren Kaufbeleg, der nicht älter als 2 Jahre ist (Kassenbon, Geschenkbeleg, Rechnungsnummer des Onlineshops oder Kopie des Lieferscheins).
Eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung des festgestellten Mangels.
Aussagekräftige Fotos des Artikels oder – auf Anfrage unseres Service – den Artikel selbst.

Bearbeitungszeiten Nach Eingang Ihrer E-Mail erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen eine Eingangsbestätigung mit den Kontaktdaten des für Ihren Vorgang zuständigen Beraters. Die Bearbeitungsdauer hängt anschließend von der Art der Anfrage und einer eventuell erforderlichen Prüfung des Artikels in unserer Werkstatt ab. Wir setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Unseren Kundenservice kontaktieren Unser Team ist montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 8 bis 12 Uhr und von 13:30 bis 17 Uhr für Sie da.

Per E-Mail: unser Kontaktformular
Telefonisch: +33 2 31 66 44 90
Per Post: Guy Degrenne Distribution – Service Client e-shop, Rue Guy Degrenne, 14502 VIRE Cedex