FAQ

Le Programme

Qu'est-ce que le programme Le Cercle Guy Degrenne ?

Le Cercle Guy Degrenne est notre programme de fidélité réservé aux particuliers âgés de 18 ans et plus, qui vous récompense à chaque achat et dans certaines interactions avec la marque (voir ci-dessus). Plus vous commandez, plus vous cumulez de points et plus vous accédez à des avantages exclusifs grâce à nos 4 paliers : L'Invité, Le Convive, L'Hôte et L'Ambassadeur.

Comment rejoindre le programme ?

L'inscription est gratuite et instantanée. Il vous suffit de créer un compte sur notre site www.guydegrenne.fr ou en boutique, muni(e) d'une adresse e-mail valide. Dès votre inscription, vous rejoignez automatiquement le palier L'Invité et des points de bienvenue sont crédités sur votre compte.

Le programme est-il valable partout ?

Oui, le programme Le Cercle Guy Degrenne est valable sur notre site www.guydegrenne.fr et dans nos boutiques Guy Degrenne physiques. En revanche, il n'est pas valable dans les grands magasins partenaires (Printemps, BHV, Galeries Lafayette). Pensez à vous identifier à chaque achat en boutique afin que vos points soient bien crédités sur votre compte.

Le programme est-il valable pour les achats professionnels ou cadeaux d'entreprise ?

Le programme Le Cercle Guy Degrenne est exclusivement destiné aux clients particuliers. Les clients professionnels bénéficient quant à eux d'une remise permanente en boutique Guy Degrenne (hors grands magasins), sous réserve d'avoir fourni un extrait Kbis lors de la création de leur compte client. Ils ne sont donc pas éligibles au programme de fidélité. Pour toute commande dans le cadre de cadeaux d'entreprise ou d'achats professionnels, contactez notre équipe dédiée à sav@guydegrenne.fr.

Le programme est-il gratuit ?

Oui, l'adhésion au programme Le Cercle Guy Degrenne est entièrement gratuite, sans condition d'achat minimum, ni frais d'inscription.

Le programme est-il valable sur les achats en outlet ou en vente privée ?

Les achats réalisés lors de ventes privées sont éligibles au cumul de points, sauf mention contraire précisée lors de l'événement. En revanche, les achats réalisés dans les grands magasins (Printemps, Galeries Lafayette) sont exclus du cumul de points. Les points sont calculés sur le montant effectivement payé, hors frais de transport.

Comment gagner des points ?

Vous pouvez cumuler des points de plusieurs façons :
• À votre inscription : des points de bienvenue sont offerts lors de votre arrivée dans le palier L'Invité ou lors du passage à un palier supérieur.
• À chaque achat : 1 € dépensé = 1 point, sur www.guydegrenne.fr et en boutiques physiques Guy Degrenne.
• Via les actions bonus : suivre Guy Degrenne sur certains réseaux sociaux ou à l'occasion de votre anniversaire. Consultez la page Le Cercle Guy Degrenne pour retrouver l'ensemble des actions disponibles et les points associés.
• Via le parrainage : recevez 100 points (soit 10 € de réduction) pour chaque filleul ayant passé sa première commande.

J'ai passé des commandes avant de m'inscrire au programme. Puis-je récupérer ces points ?

Oui. Si vous avez passé des commandes sur www.guydegrenne.fr avec la même adresse e-mail que celle de votre compte Le Cercle Guy Degrenne, vos achats réalisés à partir du 1er janvier 2026 et jusqu'à la date de votre inscription sont automatiquement pris en compte. Les points correspondants sont crédités sur votre solde.

Le programme peut-il évoluer dans le temps ?

Guy Degrenne se réserve le droit de modifier les conditions du programme (taux de conversion, seuils de paliers, actions bonus, durée de validité des points) ou de le supprimer à tout moment. Tout changement significatif vous sera communiqué par e-mail avec un préavis raisonnable et par affichage en boutiques.

Gagner des points

Comment gagner des points ?

Vous pouvez cumuler des points de plusieurs façons :
• À votre inscription : des points de bienvenue sont offerts lors de votre arrivée dans le palier L'Invité ou lors du passage à un palier supérieur.
• À chaque achat : 1 € dépensé = 1 point, sur www.guydegrenne.fr et en boutiques physiques Guy Degrenne.
• Via les actions bonus : suivre Guy Degrenne sur certains réseaux sociaux ou à l'occasion de votre anniversaire. Consultez la page Le Cercle Guy Degrenne pour retrouver l'ensemble des actions disponibles et les points associés.
• Via le parrainage : recevez 100 points (soit 10 € de réduction) pour chaque filleul ayant passé sa première commande.

Quand les points sont-ils crédités sur mon compte ?

Les points liés à un achat sont crédités 14 jours après la date d'achat, afin de tenir compte d'un éventuel retour. La durée de validité de 12 mois commence à compter de la date à laquelle les points sont effectivement portés au crédit de votre compte (et non à la date d'achat). Pour les actions bonus (avis, réseaux sociaux, anniversaire), les points sont crédités dans les heures suivant la réalisation de l'action.

J'ai passé des commandes avant de m'inscrire au programme. Puis-je récupérer ces points ?

Oui. Si vous avez passé des commandes sur www.guydegrenne.fr avec la même adresse e-mail que celle de votre compte Le Cercle Guy Degrenne, vos achats réalisés à partir du 1er janvier 2026 et jusqu'à la date de votre inscription sont automatiquement pris en compte. Les points correspondants sont crédités sur votre solde.

Mes points par achat n'apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

Vérifiez d'abord que votre commande a bien été passée avec l'adresse e-mail associée à votre compte Le Cercle Guy Degrenne, et que le délai de 14 jours est écoulé. Si le problème persiste, contactez notre service client à sav@guydegrenne.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également solliciter le personnel de nos boutiques physiques.

Les points ont-ils une date d'expiration ?

Oui, les points ont une durée de validité de 12 mois à compter de leur date de crédit sur votre compte. Chaque point peut avoir sa propre date d'expiration selon la date à laquelle il a été attribué. Consultez les dates d'échéance dans votre espace client sur www.guydegrenne.fr — section « Le Cercle Guy Degrenne » — et pensez à utiliser vos points avant leur expiration.

Combien de fois puis-je gagner des points via les actions bonus (avis, réseaux sociaux) ?

Les actions bonus sont limitées à une récompense par action et par compte. Retrouvez l'ensemble des actions éligibles et les points associés directement sur la page Le Cercle Guy Degrenne, juste au-dessus de cette FAQ.

Est-ce que je gagne des points sur les achats réalisés comme cadeau (livraison à une autre adresse) ?

Oui. Les points sont crédités sur le compte de la personne qui passe et règle la commande, quelle que soit l'adresse de livraison indiquée.

Quand les points de bienvenue dans le programme seront-ils attribués ?

Les points de bienvenue sont attribués comme suit : pour le palier L'Invité, ils sont crédités dès votre première connexion. Pour les paliers supérieurs (Le Convive, L'Hôte, L'Ambassadeur), ils sont crédités dès le passage au nouveau palier.

Est-ce que je gagne des points sur les frais de livraison ?

Non. Les points sont calculés uniquement sur le montant des produits commandés, hors frais de livraison et hors taxes éventuelles.

Est-ce que je gagne des points sur les produits soldés ou promotionnels ?

Les points sont attribués sur la base du montant effectivement réglé, après déduction de toutes les réductions applicables. L'utilisation d'un coupon de fidélité ne génère pas de points supplémentaires : il est soustrait du montant avant calcul.

Utiliser ses points

Comment utiliser mes points ?

Depuis votre espace compte sur www.guydegrenne.fr ou directement au moment du paiement, vous pouvez convertir vos points en coupon de réduction. Plusieurs montants de coupons sont disponibles. Retrouvez le détail dans votre espace compte, section « Mes récompenses ». En boutique, le personnel consultera votre compte et pourra éditer un coupon utilisable immédiatement si vous le souhaitez.

Puis-je cumuler un coupon avec un code promo ?

Non, un seul coupon est applicable par achat : vous devez choisir entre un coupon de fidélité et un code promotionnel. En revanche, un coupon de fidélité peut être cumulé avec les remises permanentes appliquées à certains produits.

Puis-je utiliser plusieurs coupons de fidélité sur une même commande ?

Non, un seul coupon est applicable par achat : vous pouvez choisir le montant du coupon que vous souhaitez utiliser, si vous avez plusieurs coupons susceptibles d'être générés.

Y a-t-il un montant minimum pour utiliser mes points ?

Un nombre minimum de points est requis pour procéder à un échange. Chaque tranche de 10 points correspond à 1 € de réduction. Plusieurs montants de coupons sont disponibles. Retrouvez le détail dans votre espace compte, section « Mes récompenses ».

Puis-je transférer mes points à un autre membre ou les offrir ?

Non. Les points du Cercle Guy Degrenne sont strictement personnels et rattachés à votre compte. Ils ne peuvent pas être transférés, cédés ou offerts à un tiers.

Que se passe-t-il si je retourne un produit acheté avec un bon de fidélité ?

En cas de retour, les points correspondant au montant remboursé sont déduits de votre solde. Si vous avez utilisé un coupon de fidélité lors de cet achat, le coupon ne sera pas recrédité sur votre compte.

En boutique, comment utiliser mes points ?

En boutique, signalez au personnel que vous souhaitez utiliser vos points. Celui-ci consultera votre compte et pourra éditer un coupon de réduction que vous utiliserez lors de votre paiement, si vous le souhaitez.

Puis-je utiliser mes points en boutique physique ?

Oui. Les coupons de réduction générés depuis votre compte sont utilisables sur www.guydegrenne.fr et en boutique physique Guy Degrenne. En boutique, le personnel consultera votre compte et pourra éditer un coupon utilisable immédiatement lors de votre paiement.

Mes points ont une valeur monétaire, puis-je en demander le remboursement en espèces ?

Non. Les points fidélité n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent, un virement ou un remboursement en espèces. Ils sont uniquement échangeables contre des coupons de réduction valables sur www.guydegrenne.fr ou en boutiques physiques Guy Degrenne.

Si je n'utilise pas le coupon créé par le personnel en boutique si je décide de ne pas acheter, que se passe t-il ?

Si vous décidez finalement de ne pas effectuer d'achat, le personnel pourra annuler le coupon édité. Vos points seront alors conservés sur votre compte et ne seront pas déduits.

Les paliers

Quels sont les 4 paliers du programme ?

Le programme comprend 4 paliers, qui évoluent en fonction de vos achats sur les 12 derniers mois glissants :
• L'Invité : dès l'inscription
• Le Convive : à partir de 250 €
• L'Hôte : à partir de 600 €
• L'Ambassadeur : à partir de 1 200 €
Chaque palier donne accès à des avantages exclusifs supplémentaires.

Comment mon palier est-il calculé ?

Votre palier est déterminé par le montant total de vos achats sur les 12 derniers mois glissants, toutes commandes confondues (www.guydegrenne.fr et boutiques physiques Guy Degrenne). Dès que le seuil du palier supérieur est atteint, votre statut est mis à jour automatiquement.

Puis-je perdre mon palier ?

Oui. Le palier est recalculé en continu sur une fenêtre glissante de 12 mois. Si votre volume d'achats sur cette période ne remplit plus les conditions du palier actuel, votre statut sera ajusté à la baisse. Vous serez averti(e) par e-mail en cas de changement de palier.

Quels sont les avantages de chaque palier ?

Chaque palier vous donne accès à des avantages croissants : accès anticipé aux nouveautés, offres exclusives, invitations à des événements privés, cadeaux anniversaire bonifiés, et plus encore. Retrouvez le tableau comparatif complet des avantages par palier juste au-dessus de cette FAQ.

Les achats en boutique comptent-ils pour mon palier ?

Oui. Les achats réalisés en boutique physique Guy Degrenne sont pris en compte dans le calcul de votre palier, à condition de vous être identifié(e) au moment de l'achat. Pensez à communiquer systématiquement votre adresse e-mail en caisse.

À quelle fréquence mon palier est-il réévalué ?

Votre palier est réévalué en temps réel, à chaque nouvelle commande validée. Dès que le seuil d'un palier supérieur est atteint, vous en bénéficiez immédiatement. À l'inverse, si vos achats des 12 mois glissants descendent en dessous d'un seuil, votre palier est ajusté à ce moment.

Le Parrainage

Comment parrainer un(e) ami(e) ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous à la section « parrainage ». Générez votre lien personnel et partagez-le à vos proches. En cliquant sur ce lien, vos proches recevront un email leur permettant de récupérer leur code bienvenue directement sur le site.

Quels sont les avantages du parrainage ?

Votre filleul reçoit un coupon de 10 € de remise à valoir sur sa première commande. Vous recevez 100 points - soit 10 € de réduction - une fois la commande de votre filleul validée.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux parrainer ?

Non, il n'y a aucune limite. Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez et cumuler les récompenses correspondantes.

Mon filleul est déjà client Guy Degrenne. Puis-je le parrainer ?

Non. Le parrainage est réservé aux nouveaux clients n'ayant encore jamais passé commande sur www.guydegrenne.fr. L'avantage parrainage ne sera pas déclenché si votre filleul possède déjà un compte actif ou a déjà effectué un achat.

Quand est-ce que je reçois mes points de parrainage ?

Vos points de parrainage sont crédités une fois que la commande de votre filleul est confirmée. Vous recevrez une notification par e-mail dès que les points sont disponibles sur votre compte.

Puis-je me parrainer moi-même avec une autre adresse e-mail ?

Non. Toute tentative d'auto-parrainage, de création de comptes multiples ou d'utilisation abusive du programme de parrainage peut entraîner la suspension de votre compte et l'annulation de votre solde de points.

Retours et litiges

Je pense avoir été crédité d'un nombre de points incorrect. Comment contester ?

Contactez notre service client à sav@guydegrenne.fr en précisant votre numéro de commande, le montant payé et le nombre de points attendus. Notre équipe vérifiera le calcul et rectifiera votre solde si nécessaire dans les meilleurs délais.

Mes points ont expiré par erreur. Puis-je les récupérer ?

Les points expirés ne sont en principe pas récupérables. Toutefois, si vous pensez que l'expiration résulte d'une erreur technique, contactez-nous à sav@guydegrenne.fr en décrivant précisément votre situation. Chaque cas sera examiné individuellement.

Contact & Assistance

Comment contacter le service client pour une question sur mes points ?

Notre équipe est joignable à l'adresse sav@guydegrenne.fr. Pour un traitement rapide, pensez à indiquer votre adresse e-mail de compte, votre numéro de commande si applicable et une description précise de votre demande.

Une question non couverte par ce FAQ ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre service client est à votre disposition à l'adresse sav@guydegrenne.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Le service consommateur est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (hors jours fériés) au 02.31.66.44.90.