Livraison & retours

LIVRAISON & EXPÉDITION

La Maison Guy Degrenne a le plaisir de vous livrer partout en France métropolitaine et à Monaco (à domicile ou en point relais), ainsi que vers la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Autriche, le Danemark, l'Irlande, la Suède et le Portugal via notre partenaire GLS.

Vos délais de livraison Nos délais d'expédition (hors temps de préparation de votre commande) sont de 24 à 48h pour la France métropolitaine, et de 3 à 4 jours ouvrés pour la Corse et le reste de l'Europe. Pour les commandes volumineuses (supérieures à 30 kg), la livraison est confiée à un transporteur spécialisé. Dans ce cas, un délai sur-mesure vous sera communiqué par e-mail avant l'expédition, en fonction de votre département de livraison.

Tarifs pour la France métropolitaine (hors Corse)

  • Livraison offerte pour les commandes supérieurs à 119 € : Les frais d'envoi vous sont gracieusement offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 119 € TTC (hors promotions et emballage cadeau). Pour faciliter votre expérience, le montant restant à atteindre pour bénéficier de ce privilège s'affiche automatiquement dans votre panier.

  • Commandes inférieures à 119 € : Pour toute commande d'un montant inférieur  à 119 € TTC, une participation de 6,90 € s'applique pour une livraison en point relais, et de 9,90 € pour une livraison à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, etc.).

Tarifs pour la Corse Pour les livraisons à destination de la Corse, un supplément de 25,90 € s'ajoute aux frais de port classiques (ce forfait cumulé figurera au bas de votre récapitulatif de commande). La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure à 200 € TTC.

Tarifs pour l'Europe

  • Zone 1 (Luxembourg, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Belgique) : 15 € via GLS.

  • Zone 2 (Autriche, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Portugal) : 30 € via GLS.

RETOURS : NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

Parce que votre satisfaction est notre priorité, la Maison Guy Degrenne s'engage à vous accompagner si une pièce ne répondait pas pleinement à vos attentes. Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans leur emballage d'origine, selon les conditions détaillées ci-dessous.

Vos délais de réflexion Pour tout article commandé et livré, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs pour nous le retourner. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Anomalie ou non-conformité à la livraison Afin que nous puissions vous accompagner au mieux, nous vous invitons à suivre ces démarches :

  • Pièce cassée/ébréchée : Si le colis est endommagé, veuillez émettre des réserves claires sur le bon de livraison en présence du livreur et veuillez informer Guy Degrenne de la situation le jour même par e-mail à sav@guydegrenne.fr en y ajoutant des photos du colis et de la pièce en question.

  • Erreur de préparation (non-conformité) : Si les pièces reçues ne correspondent pas à votre commande, merci de nous en informer à sav@guydegrenne.fr dès la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour.

Comment procéder à un retour ?

  1. Votre demande : Informez notre Service Client de votre souhait de retour en nous écrivant à l'adresse sav@guydegrenne.fr, dans les délais impartis.

  2. Votre bon de retour : Dès validation de votre demande, nous vous ferons parvenir par e-mail un numéro de dossier ainsi qu'un bon de retour à imprimer.

  3. La préparation de votre colis : Replacez les articles neufs (en parfait état et munis de leurs étiquettes) dans leur emballage d'origine soigneusement fermé. Apposez le bon de retour de manière bien visible sur le colis, puis expédiez-le à l'adresse qui y est indiquée.

  4. Votre remboursement : Nous vous confirmerons la bonne réception de votre colis par e-mail. Guy Degrenne s’engage ensuite à procéder au remboursement des pièces retournées dans un délai maximum de 14 jours.

Modalités de remboursement des frais de retour

  • Changement d'avis : Le produit vous est remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.

  • Colis refusé ou non ouvert : Remboursement intégral (produit et frais de livraison initiaux).

  • Responsabilité Guy Degrenne (erreur, défaut) : Remboursement intégral (produit, frais de livraison initiaux et prise en charge des frais de retour).